RO EN
Specialist suport clienți
București, România / Remote
Căutăm coleg/ă în departamentul de suport clienți (customer support).
Te vei alătura unei echipe de peste 25 de persoane aflate în mai multe țări din Europa și vei fi parte a departamentului care comunică direct cu cei peste 200.000 de utilizatori Pago.
Ce presupune acest rol?
Vei comunica în scris cu utilizatorii Pago care ne scriu în Live Chat din aplicație sau via e-mail, dar și cu furnizorii din aplicație și vei colabora strâns cu restul echipei Pago pentru raportarea și rezolvarea oricăror probleme apărute în aplicație. Poți lucra remote sau de la biroul din București, iar programul este flexibil.
Ce vei face?
răspunzi solicitărilor utilizatorilor Pago folosind Live Chat-ul din aplicație și e-mailul
răspunzi solicitărilor trimise de partenerii care fac aplicația să funcționeze: Banca Transilvania, furnizorii de utilități, partenerii pentru plățile de asigurări și reîncărcări
verifici și rezolvi probleme la polițele de asigurare, împreună cu brokerul de asigurări
propui îmbunătățiri ale aplicației și transmiți colegilor eventuale bug-uri raportate de utilizatori
Ești persoana potrivită dacă:
te descurci să lucrezi pe calculator, dar mai ales ai răbdare în a lucra cu oamenii
folosești fără probleme limba română în scris și cunoști limba engleză cel puțin la nivel intermediar
ești la început de carieră (ideal 1-3 ani experiență)
ești dispus/ă să lucrezi ocazional și în weekend