1. Date de identificare ale furnizorului de servicii
Denumirea operatorului economic: S.C. TIMESAFE S.R.L.
Sediul social: București, România
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2016001658238
Cod unic de înregistrare fiscală: 35968582
2. Descrierea serviciilor
Pago este o aplicație mobilă care oferă utilizatorilor următoarele servicii:
· Plata facturilor către furnizori și vizualizarea istoricului plăților efectuate către aceștia.
· Reîncărcarea electronică de cartele SIM preplătite pentru numere de telefon valabile pe teritoriul României
· Obținerea de oferte financiare si încheierea unei polițe RCA / de călătorie
· Plata taxelor și impozitelor stabilite de instituțiile publice
· Plata Rovinietei
· Plata tarifului de Trecere
· Alte servicii rezultate din Termenii și Condițiile aplicației
3. Declarație de conformitate
Prin prezenta, S.C. TIMESAFE S.R.L. declară că serviciile furnizate prin intermediul aplicației Pago respectă cerințele de accesibilitate prevăzute în Legea nr. 232/2022 privind cerințele de accesibilitate aplicabile serviciilor prestate.
4. Cerințele de accesibilitate implementate
În conformitate cu prevederile legale, aplicația Pago implementează următoarele măsuri pentru asigurarea accesibilității:
4.1. Informații pentru evaluarea modului în care serviciile respectă cerințele de accesibilitate
Aplicația Pago a fost adaptată și dezvoltată pentru respectarea principiilor de accesibilitate, pentru a asigura că serviciile noastre pot fi utilizate de către toate persoanele, inclusiv de cele cu dizabilități. Procesul nostru de dezvoltare include testare de accesibilitate, evaluare periodică și îmbunătățiri continue pentru a asigura conformitatea cu cerințele legale și cele mai bune practici în domeniu.
4.2. Descrierea generală a serviciilor în formate accesibile
Toate serviciile oferite prin aplicația Pago sunt prezentate utilizatorilor într-un format accesibil, cu informații clare, structurate logic și ușor de parcurs. Interfața utilizator este proiectată pentru a fi intuitivă, cu elemente vizuale distincte, text lizibil și componente interactive ușor de identificat și acționat.
4.3. Descrierea și explicațiile pentru înțelegerea funcționării serviciului
Pentru fiecare serviciu oferit, aplicația Pago furnizează:
· Instrucțiuni pas cu pas pentru realizarea operațiunilor
· Explicații clare pentru fiecare câmp care trebuie completat
· Feedback vizual și textual pentru confirmarea acțiunilor
· Asistență contextuală și răspunsuri la întrebări frecvente
· Mesaje de eroare explicite și sugestii pentru remediere
· Tutorial interactiv pentru utilizatorii noi
· Opțiune de asistență prin email sau telefon pentru situații complexe
4.4. Accesibilității produselor utilizate pentru furnizarea serviciului:
· Aplicația este compatibilă cu diverse dispozitive, sisteme de operare și tehnologii de asistare
· Interfața respectă standardele de accesibilitate pentru aplicații mobile
· Informațiile sunt disponibile prin intermediul mai multor canale senzoriale (text, imagini, feedback tactil)
· Conținutul este prezentat într-un mod ușor de înțeles, cu un limbaj clar și concis
· Informațiile sunt prezentate în moduri pe care utilizatorii le pot percepe, indiferent de abilitățile lor
· Conținutul textual este optimizat pentru a fi compatibil cu cititoarele de ecran
· Fonturile sunt dimensionate adecvat, cu contrast suficient și spațiere ajustabilă
· Conținutul non-textual (imagini, icoane) este însoțit de descrieri alternative
· Informațiile electronice sunt furnizate într-o manieră coerentă, fiind perceptibile, utilizabile și inteligibile
· Aplicația este dezvoltată conform principiilor de design responsiv
· Interfața este consistentă, predictibilă și intuitivă
· Elementele interactive sunt suficient de mari pentru a fi ușor de acționat
· Navigarea poate fi realizată prin diverse metode (tactilă, vocală, cu tastatură)
· Oferim asistență tehnică prin email și telefon
· Ghidurile de utilizare sunt disponibile în formate accesibile
· Personalul de asistență este instruit pentru a sprijini utilizatorii cu diverse nevoi de accesibilitate
4.5. Standarde armonizate și specificații tehnice aplicate
· Principiile WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines) adaptate pentru aplicații mobile
· Standardul EN 301 549 "Cerințe de accesibilitate pentru produse și servicii ICT"
· Ghidurile de accesibilitate pentru aplicații mobile specifice platformelor iOS și Android
4.6. Explicarea modului în care serviciile îndeplinesc cerințele de accesibilitate aplicabile
· Design incluziv: Interfața a fost proiectată ținând cont de nevoile diverse ale utilizatorilor
· Testare cu utilizatori reali: Am implicat persoane cu diverse dizabilități în procesul de testare
· Compatibilitate cu tehnologiile de asistare: Aplicația funcționează corect cu cititoare de ecran, magnificatoare, dispozitive de intrare alternative
· Conținut accesibil: Toate informațiile sunt prezentate în formate accesibile, cu text alternativ pentru imagini
· Adaptabilitate: Interfața se adaptează la preferințele utilizatorului (mărime text, contrast)
· Robustețe: Aplicația funcționează consistent pe diverse dispozitive și configurații
· Feedback clar: Utilizatorii primesc confirmări și notificări clare pentru acțiunile lor
5. Metode utilizate pentru asigurarea accesibilității
Pentru asigurarea conformității cu cerințele de accesibilitate, am implementat următoarele măsuri:
· Dezvoltarea aplicației conform standardelor WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines)
· Testarea regulată a accesibilității cu participarea utilizatorilor cu diferite tipuri de dizabilități
· Formarea personalului cu privire la cerințele de accesibilitate și la modul de implementare a acestora
· Monitorizarea continuă a nivelului de accesibilitate și actualizarea periodică a aplicației pentru îmbunătățirea acesteia
6. Limitări și excepții
La momentul emiterii prezentei declarații, aspecte de accesibilitate sunt în curs de implementare sau fac obiectul unor excepții în conformitate cu art. 14 din Legea nr. 232/2022.
7. Date de contact pentru probleme de accesibilitate
Pentru raportarea problemelor de accesibilitate și solicitarea de informații suplimentare, utilizatorii pot contacta:
Departamentul de Asistență Clienți
- E-mail: ajutor@pago.ro
- Telefon: +4073007512
- Formular de contact: Disponibil în secțiunea "Spune-ți părerea" din cadrul aplicației Pago sau pe site aici: https://www.pago.ro/gestionare-accesibilitate
8. Revizuirea și actualizarea declarației
Prezenta declarație a fost întocmită la data de 27.06.2025 și va fi revizuită cel puțin o dată pe an sau ori de câte ori sunt implementate modificări semnificative ale serviciilor furnizate prin aplicația Pago.
9. Angajament
S.C. TIMESAFE S.R.L. se angajează să îmbunătățească continuu accesibilitatea serviciilor sale, să răspundă prompt la feedback-ul utilizatorilor și să implementeze cele mai bune practici în domeniul accesibilității digitale.
